智能电网策略：公用事业公司需要聘请客户和员工

虽然在某些情况下，智能仪表卷展栏的客户反弹为公用事业公司创建了不良公关，但在部署智能网格程序时，公用事业公司应依赖于验证和真正的消息传递哲学：保持简单。

这些建议来自今天发布的报告智能电网客户协作（SGCC），基于亚特兰大的独立组织由公用事业，非营利性和技术开发人员组成。

该报告称，“消费者参与卓越”，包括对150“成熟”智能电网方案的研究和分析，深入采访21种特定公用事业。

报告中解决的10个主题提供了智能电网部署中最佳实践的清单，从建筑信托（“培养善意为成功建立了基础”）到高级客户定位（“态度分割可能改善计划消息传递”）。

但整个基本信息是最成功的客户策略，这令人简单明确地表示，SGCC执行董事Patty Durand表示，这是一个简单明确的信息，并明确表示鼓励入学和限制投诉的好处。该分析得出结论，客户对一系列效益进行了响应，在3-6个月的时间段内可以看到益处。

内部员工教育是另一个清晰的外卖，强调成功的努力，为业务战略中迈出了智能电网的整体观点。“最成功的公用事业是[智能电网节目]的一部分业务，融入运营和客户服务，”Durand说。

作为一个例子，Durand指着圣地亚哥气体和电动（SDG＆E）重组其业务部门的努力教育智能电网上的所有员工。强调呼叫投诉决议，SDG＆E创建了专门的客户服务团队，同情客户担忧，并开发出新的指标，以解决两周或三天内的投诉与两周内。

SDG＆E专注于所有客户接触点。在报告中注明，SDG＆E工人在智能仪表安装后的几周内随访，以回答问题并积极解决潜在的客户投诉。因此，加州公用公用事业委员会（CPUC）与国家的其他公用事业相比，SDG＆E客户的投诉较少。

因此，在报告中概述的成功推广和支持证据的详细分析是指智能电网的详细分析，而不是一些人相信？是的，Durand说：“我们的研究表明了一大堆知识和成功聘请客户的知识。我们不需要更多的[智能电网]飞行员，我们对什么有效。”

至于客户投诉关于智能仪表数据和安全性，Durand指出数据漏洞对公用事业行业并不是独一无二的（见：银行，医疗保健）。

并且她向客户保证最成功的实用程序“具有普遍信念，即数据受到保护。虽然数据数量将增加[智能电网部署]，但在他们现在的工作中保护数据的努力没有任何改变，”Durand说。

_{智能电网照片通过shutterstock。}